Klímaszerelők: Hogyan magyarázza el az ügyfeleknek, hogy eljött a klímaberendezés cseréjének ideje?

Biztosan Önnel is előfordult már hasonló helyzet. Az ügyfél meg van győződve arról, hogy elegendő egy tisztítás és egy kisebb hűtőközeg-utántöltés, miközben már első pillantásra látható, hogy a kompresszor tönkrement, az elektronika meghibásodott, és a javításra fordított pénz teljesen felesleges lenne. Néhány ügyfél meg is kérdezi: "Meg tudja javítani, vagy inkább hívjak egy másik szerelőt?" Egyszerűen nem szeretné elfogadni, hogy ez egy nagyobb kiadás lesz. Szakemberként azonban az Ön feladata, hogy részletesen elmagyarázza nekik a helyzetet.

Először is nézzük meg:

Miért gondolják az ügyfelek, hogy egy klímatisztítás minden problémát megold?

Ahhoz, hogy sikeresen kezelje ezt a helyzetet, először meg kell értenie, hogyan gondolkodik egy átlagos lakás- vagy háztulajdonos. Amíg a klíma valamilyen levegőt fúj, nyáron hideget, télen meleget, addig a legtöbben úgy vélik, hogy a készülék rendben működik. Ha dohos szagot éreznek, vagy hirtelen jelentősen megemelkedik a villanyszámla, az első gondolatuk szinte mindig ugyanaz: „Csak ki kell tisztítani és egy kis hűtőközeget kell utántölteni.”

Ön, mint szakember, pontosan tudja, hogy a tisztítás nem minden problémára jelent megoldást. Az ügyfél azonban ettől még nem feltétlenül tudja ezt. Ő elsősorban attól tart, hogy egy új készülék és annak beszerelése komoly költséget jelent.

Ezért fontos, hogy megfelelő tanácsot adjon neki, és a számára legkedvezőbb megoldást kínálja. Ne mondja rögtön, hogy: „Ezt a klímát már csak kidobni lehet!” Ha ezzel kezdi a beszélgetést, az ügyfél könnyen azt hiheti, hogy nem ért a javításhoz, vagy egyszerűen csak új készüléket akar eladni neki (különösen akkor, ha klímák értékesítésével is foglalkozik). Sokkal jobb megoldás, ha az ügyfelet végigvezeti a hibafeltárás folyamatán. Így a véleménye hitelesebb lesz és szakértőként tekint majd Önre.

Mikor elegendő a klíma tisztítása?

Vannak esetek, amikor egy alapos tisztítás és karbantartás valóban megoldja a problémát. Gyakran előfordul, hogy a klíma azért nem hűt megfelelően, mert a szűrők annyira eltömődtek, hogy a levegő már nem tud megfelelően áramlani. Vagyis maga a készülék hibátlan, csak elhanyagolták.

Az eltömődött szűrőkre több jel is utalhat: kellemetlen szag, hangos működés, vízszivárgás. Ha az ügyfél azt mondja, hogy évek óta nem volt karbantartva a klíma, az egyértelmű jele annak, hogy egy alapos tisztítás valószínűleg megoldja a problémát.

Fontos azonban elmagyarázni, hogy a szűrők csap alatt történő lemosása nem ugyanaz, mint egy teljes szakszerviz. A por, a zsír és a baktériumok mélyen a készülék belsejében rakódnak le, ahová a felhasználó megfelelő felszerelés és tapasztalat nélkül nem tud eljutni.

Ha az ügyfél megérti a különbséget az otthoni tisztítás és a professzionális karbantartás között, jobban értékelni fogja a munkálatokat. Ha azt is elmagyarázza neki, hogy a készülék jó állapotban van, és rendszeres karbantartással még évekkel meghosszabbítható az élettartama, bizalmat épít. Így nagy eséllyel minden évben Önt fogja hívni, és ajánlani fogja másoknak is, mert látja, hogy nem akar felesleges szolgáltatásokat ráerőltetni.

Előnyös lehet továbbá tájékoztatni az ügyfelet arról is, hogy professzionális karbantartás évente egyszer ajánlott, inverteres készülékeknél pedig, különösen, ha fűtésre is használják, évente kétszer. Emelje ki, hogy a rendszeres karbantartás csökkenti az áramfogyasztást, javítja a beltéri levegő minőségét és megelőzi a komolyabb meghibásodásokat, és amely egyes gyártóknál a garancia feltétele is.

A rendszeres karbantartás tehát nem felesleges kiadás, hanem hosszú távú befektetés.

Mikor érett meg a klíma a cserére?

Előfordul, hogy még egy alapos szerviz sem jelent hosszú távú megoldást.

Több jel is arra utal, hogy a javítás helyett érdemesebb új készüléket vásárolni.

Az első a berendezés életkora. Ha a légkondicionáló már több mint 10-15 éves, a legköltséghatékonyabb megoldás egy új, energiahatékonyabb modellre cserélni. Még ha a régi berendezés működik is, az áramfogyasztása jelentősen magasabb lehet az újabb inverteres modellekhez képest.

Magyarázza el az ügyfélnek, hogy az új készülék ára az alacsonyabb villanyszámláknak köszönhetően néhány éven belül részben megtérül. A régi on/off klímák akár 30-40%-kal több energiát fogyasztanak, mint egy modern A++ inverteres készülék.

A második a gyakori meghibásodások. Ha a klíma rendszeresen elromlik, és az ügyfél évről évre költ a javítására, miközben a problémák újra és újra visszatérnek, elérkezett a csere ideje.

Ha a javítási költségek megegyeznek egy új készülék vásárlásával, akkor új klíma vásárlása lesz a logikus választás. Az ügyfelek meg fogják érteni, ha a szerelőként elmagyarázza nekik, hogy nincs értelme újra és újra megjavítani. Egy egyszerű számítással vezesse le nekik: ha például a kompresszor vagy az elektronika javítása egy új készülék árának 40-50%-ába kerül, akkor a javítás már nem gazdaságos.

A harmadik az alkatrészhiány. Régi modellek esetében gyakori probléma, hogy az alkatrészek már nem beszerezhetők, nagyon drágák, vagy hosszú hónapokat kell várni rájuk. Ilyenkor fontos, hogy őszintén tájékoztassa az ügyfelet a valós helyzetről. Az ilyen javításokra ráadásul sokszor csak minimális vagy semmilyen garancia nem vállalható.

Hogyan közölje az ügyféllel, hogy a csere a legjobb megoldás?

Senki sem örül annak, amikor megtudja, hogy új klímát kell vásárolnia. Egy korszerű készülék ára 110-250 ezer Ft vagy még több, ehhez pedig a telepítés költsége is hozzáadódik, ami körülbelül 120 ezer Ft. Néhány hasznos tanács:

Mutassa meg, ne csak mondja! Ha például eltört a ventilátor, vegye le a burkolatot és mutassa meg a hibát. A szemmel látható bizonyíték sokkal meggyőzőbb.

Használjon egyszerű hasonlatokat! Például: „Ez olyan, mintha egy húszéves, 300 ezer Ft-ot érő autóba 150 ezer Ft-os új motort szereltetnénk. Attól még a karosszéria, a futómű és a fékrendszer ugyanúgy régi marad, és holnap valami más fog meghibásodni.” Ez az összehasonlítás általában könnyen érthető az ügyfelek számára.

Mindig kínáljon megoldást! Ne hagyja az ügyfelet annyival, hogy „Vegyen egy új klímát.” Ajánljon megbízható modelleket, ismertesse az inverteres készülékek előnyeit és adjon teljes árajánlatot, amely tartalmazza: a régi klíma leszerelését, az új készülék beszerzését, a telepítést, valamint a garanciát.

Ezzel professzionális benyomást kelt, és jelentősen nő annak az esélye, hogy az ügyfél másoknak is ajánlani fogja.

Hogyan spórolhat időt a Daibau segítségével?

A légkondicionáló-szerelők egyik legnagyobb kihívása az, hogy nem tudják, mire számíthatnak, amikor megérkeznek a helyszínre. Az ügyfél általában csak annyit mond telefonon, hogy a légkondi nem működik, de a helyszínen a legkülönbözőbb helyzetekkel találkozhatunk: nincs hűtőközeg, a szűrők teljesen eltömődtek, vagy a berendezés még a 2000-es évekből származik. 

Sokszor az ügyfél azt mondja, hogy „csak fel kell szerelni a klímát”, majd a helyszínen kiderül, hogy a negyedik emeleten lift nélkül, hibás csővezetékekkel vagy egy előzetesen bontandó régi készülékkel várja a szerelőt. És az ügyfél azt hitte, hogy mindez benne van az árban? Ez időveszteséget, kellemetlen vitákat és félreértéseket okozhat.

Ezért fontos, hogy még a kiszállás előtt minél több információ rendelkezésre álljon a készülékről és a hibáról. Ha előre tudja, milyen problémákat lát az ügyfél, milyen régi és milyen típusú a légkondicionáló, valamint hogy végezték-e a karbantartását, könnyebb lesz eldönteni, hogy rutin karbantartásra, egy súlyosabb hiba javítására vagy a berendezés teljes cseréjére van-e szükség.

A Daibau platform ebben segít. A rendszer részletes kérdőívet töltet ki a megrendelőkkel, így a szakemberek már a munka elfogadása előtt minden fontos információt megkapnak. Ha valamilyen lényeges adat hiányzik, a Daibau munkatársai felveszik a kapcsolatot az ügyféllel és kiegészítik az adatokat.

Ennek köszönhetően jobban felkészülhet, pontosabban tud árajánlatot adni és kevesebb kellemetlen meglepetés éri a helyszínen.

Nagyobb csomag = több jövedelmezőbb projekt!

Nyáron általában nincs hiány munkából, de nem minden munka egyformán jövedelmező.

Egy egyszerű éves karbantartás jóval kisebb bevételt jelent, mint például több klíma telepítése társasházakban vagy irodaházak teljes klímarendszerének kiépítése és karbantartása. A Daibau különböző csomagjai hozzáférést biztosítanak ezekhez a nagyobb értékű projektekhez.

Számos Daibau-csomag áll a rendelkezésére:

Egy nagyobb csomag: növeli a profilja láthatóságát, előrébb sorolja a keresési találatok között, valamint több megkeresést biztosít. Így nem kell kisebb munkák után járni és feleslegesen utazni, hanem nagyobb, magasabb profitot hozó projekteket választhat.

Különösen jövedelmezőek a szállodákban, éttermekben, üzleti épületekben és lakóparkokban végzett telepítések, ahol egyszerre több klímát szerelnek fel, illetve hosszú távú karbantartási szerződéseket kötnek. Ezek nemcsak egyszeri bevételt jelentenek, hanem hosszú távon rendszeres munkát is biztosítanak.

A nagyobb beruházók és komoly megrendelők gyakran a Daibau platformon keresnek kivitelezőt, mert egy helyen több szakember ajánlatát és értékelését is össze tudják hasonlítani. Minél láthatóbb a profilja, annál nagyobb az esélye, hogy Önt választják. Egy nagyobb csomag ára már egyetlen sikeresen megvalósított projektből megtérül.

Végső soron nem az a cél, hogy többet dolgozzon, hanem hogy jövedelmezőbb legyen a munkája. Egy jól fizető projekt gyakran nagyobb hasznot hoz, mint tíz kisebb munka, amelyek a város különböző pontjain találhatók.

Mi azért dolgozunk, hogy a legjobb projekteket biztosítsuk az Ön számára.

A Daibau csapata