Hogyan bővítsük szolgáltatásainkat, és érjünk el új ügyfeleket? Öt dolog, amit minden szakembernek tudnia kell!

Minél többféle szolgáltatást kínál, annál több megkeresésre számíthat, és annál nagyobb eséllyel fognak a komolyabb beruházók is – összetettebb munkákkal Önhöz fordulni. Ez különösen fontos a fiatal cégek számára, amelyek még csak most alapozzák meg hírnevüket.

Vegyünk példának egy asztalost, aki eddig csak egyedi bútorokat készített. Ha a szolgáltatásai közé felveszi a belsőépítészeti tervezést vagy a bútorok dizájnját, azzal ügyfelei számára teljes körű megoldást kínál – az ötlettől a megvalósításig.

Így komplexebb szolgáltatást nyújthat, amelyért magasabb árat is kérhet. A kínálat bővítése azonban nem csupán az anyagi haszonról szól, hanem lehetőséget biztosít arra is, hogy magasabb színvonalat nyújtson, és kitűnjön a versenytársak közül.

Ne feledje: a kínálat bővítése nemcsak a profitról szól, hanem a cég hírnevébe és fejlődésébe vetett hosszú távú befektetést is képvisel.

Jó hír, hogy az új szolgáltatások bevezetése nem feltétlenül bonyolult. A kulcs a megfelelő hozzáállás és az érthető kommunikáció az ügyfelek felé. Ez több megrendelést, valamint jobb megítélést is hozhat a cégnek.

Íme öt jótanács, amit minden szakembernek ismernie kell!

1. Válasszon egymáshoz kapcsolódó szolgáltatásokat

Nem szükséges egyszerre tíz új szolgáltatást bevezetni. Inkább gondolja át, melyek azok a szolgáltatások, amelyek szorosan kapcsolódnak jelenlegi tevékenységéhez. Ha például vízvezeték-szereléssel foglalkozik, valószínűleg nem a tájépítészettel fogja azt társítani.

Teszünk néhány javaslatot. Ha például klímaszereléssel foglalkozik, logikus lépés a karbantartás és tisztítás felvétele is a kínálatba, de akár a szellőzőrendszerek telepítése is szóba jöhet. Villanyszerelők számára jó irány lehet a világítástechnika tervezése, vagy az okosotthon-rendszerek kiépítése. A lehetőségek tárháza természetesen ennél sokkal bővebb, csak meg kell találni a megfelelőt.

A cél, hogy teljeskörű szolgáltatást nyújtson az ügyfélnek. A megrendelő számára kényelmi szempont, hogy mindent egy helyen intézhessen, Önnek pedig stabilabb bevételt jelent. Ezáltal elkerülhető, hogy az ügyfél más szakemberhez forduljon, az Ön cégét ugyanakkor megbízható, sokoldalú vállalkozásként jegyzi meg. Ha az ügyfél elégedett, szolgáltatásait jó eséllyel mások számára is ajánlani fogja.

2. Képezze magát és csapatát is!

Mielőtt új szolgáltatásokkal bővítené kínálatát, győződjön meg róla, hogy elegendő tudással, tapasztalattal és megfelelő felszereléssel rendelkezik-e. Miért fontos ez? Mert egy új szolgáltatás bevezetése olyan, mint a kétélű kard. Lehet nagyon sikeres, de ha nem megfelelően valósítja meg, a meglévő jó hírneve is csorbát szenvedhet. Ne feledje, hogy a sikeres vállalkozás kulcsa a minőség!

Fektessen pénzt és energiát önmaga és kollégái képzésébe – akár tanfolyamokon, workshopokon keresztül, akár más szakemberekkel együttműködve – megéri! Az új szolgáltatások megfelelő szinten tartásához, ha szükséges, vegyen fel új munkatársakat. Az ügyfelek elvárják a profizmust – ez a bizalom és a hosszú távú siker kulcsa.

3. Az új ajánlat mindig legyen egyértelmű és vonzó

Az új szolgáltatásokat úgy mutassa be, hogy az ügyfelek azonnal megértsék, milyen előnyt jelentenek számukra. Használjon fényképeket – az előtte-utána fotók különösen hatásosak –, vagy akár videókat, vázlatokat, látványterveket.

Az új szolgáltatások bevezetésénél fontos, hogy azokat egyszerűen, reszponzív módon ismertessük az ügyfelekkel.

Az ajánlat legyen közérthető és vizuálisan vonzó – ez segít a döntéshozatalban és növeli annak esélyét, hogy az ügyfelek Önt választják. Kerülje a bonyolult leírásokat és ne használjon túl sok szakkifejezést – inkább arra összpontosítson, hogyan oldja meg az ügyfél problémáját, miként csökkentheti a költségeket vagy hogyan takaríthat meg időt. Minél jobban átlátja a megrendelő a szolgáltatás valódi értékét, annál könnyebben dönt majd Ön mellett.

Az árak is legyenek áttekinthetőek. Fontos, hogy az ügyfél számára egyértelmű legyen, mire számíthat. Az ajánlat összeállításánál ne felejtse el felhívni a figyelmet az akciós ajánlatokra sem: egyeztessen konzultációs időpontot, kérjen árajánlatot, kérdezzen bátran – mindezek cselekvésre ösztönzik az ügyfeleket.

4. Használja az összes elérhető kommunikációs csatornát

A potenciális ügyfeleknek tudniuk kell arról, hogy új szolgáltatásokkal bővült a kínálata, ezért hirdessen!

Frissítse a Daibau profilját: egészítse ki az új szolgáltatásokkal, töltsön fel képeket az elvégzett munkákról. Kérje meg ügyfeleit, hogy értékeljék ezeket a szolgáltatásokat.

A Daibau különböző csomagjai segíthetnek abban, hogy az új szolgáltatásokat is láthatóbbá tegye, bővíthesse vállalkozását és több megkeresés érkezzen.

Az új szolgáltatások népszerűsítésére használja a közösségi médiát, emelje ki őket a cég/vállalkozás weboldalán, vagy ha van hírlevele, akkor ott is reklámozza, hogy bővült a kínálat.

Ne feledkezzen meg az offline lehetőségekről sem: hívja fel korábbi ügyfeleit, hogy bemutassa nekik az új szolgáltatásokat, osszon szórólapokat, helyezzen ki plakátokat. Használja ki az összes kommunikációs csatornát! Ne várja meg, amíg az ügyfél kérdez – mondja el neki Ön, hogy milyen újdonságokat kínál, jelenleg milyen plusz szolgáltatásokat tud nyújtani!

5. Kínáljon szezonális akciókat és csomagajánlatokat

Az emberek gyakran bizalmatlanabbak egy új szolgáltatással szemben, mert nem tudják, hogy mire számítsanak. Ezért fontos, hogy olyan hozzáadott értéket kínáljon nekik, ami arra ösztönzi őket, hogy az új szolgáltatást kipróbálják.

Az emberek, ha van valamilyen motiváció, sokkal könnyebben kipróbálják az új dolgokat. Hozzon létre promóciós csomagokat, vagy az első megrendelőknek kínáljon kedvezményt. Ez lehet valamilyen ingyenes szolgáltatás, például tanácsadás, konzultáció vagy akár tervek kidolgozása is. Ezzel nemcsak bizalmat ébreszt, hanem arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy nyitottak legyenek az újdonságokra, és később másoknak is ajánlják azokat.

Akár egy kisebb kedvezmény is elegendő lehet ahhoz, hogy a megrendelő Önt válassza. A promóciós csomagok nemcsak az eladásokat növelik, hanem az ügyfélkört is szélesítik.

Kedvezményekkel nemcsak a bizalmat nyerheti el gyorsabban, hanem új, elégedett ügyfeleket is szerezhet.

Annak érdekében, hogy megkönnyítse az ügyfelek számára az új szolgáltatás elfogadását, érdemes azt a meglévő szolgáltatásokkal csomagban kínálni – hasonlóan a „kulcsrakész” megoldásokhoz. Kapcsolja össze az új szolgáltatást egy már bevezetett, ismert tevékenységgel. Egy hasznos tipp: a döntéshozatal sürgetése céljából indítson korlátozott ideig tartó akciót. Például: az első tíz ügyfél, aki megrendeli az új szolgáltatást, további 15% kedvezményben részesül! Az emberek sokkal gyorsabban reagálnak, ha tudják, hogy a lehetőség csak korlátozott ideig vagy darabszámban elérhető. Ha az ügyfél úgy érzi, hogy kedvező feltételekkel értékes szolgáltatáshoz jut, könnyebben meghozza a döntést – még akkor is, ha korábban nem tervezte a kapcsolatfelvételt.

Végül még egy tippet megosztunk: mindig kérjen visszajelzést ügyfeleitől, és ennek fényében módosítsa a kínálatát. A munkák elvégzése után kérje ki a megrendelők véleményét. Így értékes tapasztalatokat szerezhet, mert azonnal láthatja, hogy mi az, ami jól működik és mi az, amin változtatni kell, ráadásul jó kapcsolatot építhet ki az ügyfelekkel.