A pozitív értékelések titka – hogyan kérjük, és mit tegyünk érte?

A digitális korban az ügyfelek egyre kevésbé bíznak a hagyományos hirdetésekben, ugyanakkor egyre inkább támaszkodnak azok tapasztalatára, akik már igénybe vették az adott szolgáltatást. Az ügyfelek a valós, hiteles tapasztalatokra kíváncsiak: mit mondanak mások az elvégzett munkáról, és milyen volt az együttműködés Önnel.

Ha a projekt során a legjobb tudása szerint dolgozott, és az ügyfél elégedett volt, nagy eséllyel ajánlani fogja Önt az ismerőseinek is. Vajon nem lenne még jobb, ha nemcsak a közvetlen környezete, hanem egy sokkal szélesebb réteg is értesülhetne az Ön megbízhatóságáról és szakértelméről? Éppen ezt a célt szolgálják a szakmai profilokon megjelenő értékelések. A szóbeli ajánlás ma már kevés – különösen egy kezdő vállalkozás esetében. A következő megbízás sokszor éppen a pozitív értékeléseken múlik.

Egy jó értékelés többet ér, mint bármilyen reklám – és ami a legjobb: ingyen van!

Miért fontosak az értékelések?

Amikor valaki kivitelezőt keres, szinte mindig megnézi a szakemberek profilját is. Mielőtt kapcsolatba lépnének Önnel, a potenciális ügyfelek először azt ellenőrzik, mit írtak Önről mások. Minél több pozitív visszajelzése van, annál nagyobb az esélye annak, hogy Önt választják – különösen, ha nagyobb volumenű munkáról van szó, például fürdőszoba-felújításról, a padlófűtés kiépítéséről, homlokzati vagy tetőszerkezeti munkákról.

A legtöbb potenciális ügyfél úgy gondolkodik, hogy ha mások is elégedettek voltak vele, biztosan ért a dolgához.

Ez pedig jelentősen növeli annak az esélyét, hogy végül Önt bízzák meg az adott munka elvégzésével.

Az értékelések a szakmai hírneve alapkövei. Bizalmat keltenek, ugyanakkor segítenek abban, hogy kitűnjön a versenytársak közül. A pozitív visszajelzések sok esetben többet érnek, mint a szóbeli dicséretek. Ez egy üzenet a leendő megrendelőknek, hiszen nyilvánosan is megmutatják, hogy Ön megbízható, hozzáértő és professzionális szakember, akivel érdemes együtt dolgozni. 

Amikor egy potenciális ügyfél több szakember közül választ, gyakran a pozitív értékelések száma alapján dönt, amely még az árnál és a konkrét ajánlat tartalmánál is fontosabb tényező lehet.

Ezért ne várjon arra, hogy az értékelések maguktól érkezzenek, és ne hagyatkozzon kizárólag az elégedett ügyfelek jóindulatára!

Hogyan gyűjthet több véleményt, illetve értékelést?

Felmerül a kérdés: miért nem hagynak értékelést az elégedett ügyfelek, még akkor sem, ha láthatóan örülnek az elvégzett munkának? Nem lustaságról vagy érdektelenségről van szó – egyszerűen csak elfelejtik. Egy projekt lezárultával az ügyfél úgy érzi, hogy minden kötelezettsége teljesült: megkapta, amit megrendelt. Éppen ezért az Ön feladata, hogy finoman ösztönözze őket az értékelésre. Fontos, hogy ezt a folyamatot egyszerűvé, gyorssá és természetessé tegye számukra.

Íme öt hatékony módszer:

Kérjen visszajelzést a megfelelő pillanatban

A legjobb közvetlenül a munka befejezése után értékelést kérni, amikor az ügyfél még friss élményekkel és elégedetten gondol az együttműködésre. Ne várjon napokat! Ha ilyenkor kéri, sokkal valószínűbb, hogy az ügyfél azonnal meg is írja a véleményét.

Példa: „Köszönöm a bizalmat! Ha elégedett volt az elvégzett munkával, sokat jelentene számomra, ha értékelné azt a Daibau felületén.”

Magyarázza el az ügyfeleknek, hogy miért fontos az értékelés

Segítse az ügyfeleit abban, hogy megértsék: az értékelés megírásával nemcsak Önnek tesznek szívességet, hanem másoknak is segítenek a megfelelő döntéshozatalban. Ha az ügyfél látja, hogy véleményének szélesebb körű haszna is van, nagyobb eséllyel fog reagálni.

Példa: „Az Ön értékelése másoknak is segíthet abban, hogy jó szakembert találjanak.”

Megemlítheti az ügyfélnek, hogy amikor ő maga kivitelezőt keresett, számára is nagy segítséget jelentettek mások visszajelzései, és most ő is hozzájárulhat ahhoz, hogy mások könnyebben találjanak megbízható szakembert.

Egyszerűsítse le a folyamatot – igazítsa őket útba

Nem minden ügyfél jártas a digitális eszközök használatában – az idősebb korosztálynak hasznos lehet egy rövid útmutató, amelyből megtudhatják, hogyan hagyjanak értékelést. A Daibau automatikusan küld emlékeztető üzenetet a felhasználóknak, hogy értékeljék a szakemberek munkáját. Így Önnek már csak annyi a feladata, hogy felhívja a figyelmüket: kattintsanak a linkre és néhány mondatban írják le a véleményüket.

Példa: „Hamarosan egy üzenetet fog kapni a Daibau platformtól. Elég, ha rákattint, kiválasztja a csillagok számát, és néhány szóban leírja a tapasztalatait. Nem tart tovább két percnél, de számomra nagyon sokat jelentene.”

Kérdezzen rá közvetlenül

Ez a legegyszerűbb, egyúttal a leghatékonyabb módszer is. Ha nem hívja fel az ügyfél figyelmét arra, mennyire fontos Önnek az értékelés, könnyen megfeledkezhet róla. Egy udvarias, közvetlen kérés legtöbbször célba talál. Ha ráadásul jó kapcsolat alakult ki Önök között, személyes hangvételű üzenetet is írhat.

Példa: „Nagyon hálás lennék, ha elküldené az értékelését, hiszen ez volt az egyik legjobb együttműködésem eddig!”

Emlékeztesse később

Ha néhány napon belül nem érkezik értékelés, ne aggódjon – udvariasan és röviden írjon ismét az ügyfélnek. Gyakran csak elfelejtik, vagy időhiány miatt halogatják, és már egy egyszerű emlékeztető is elegendő lehet.

Ha néhány napon belül nem érkezik értékelés, ne aggódjon – röviden és udvariasan írjon ismét az ügyfélnek.

Példa: „Tisztelt XY, még egyszer köszönöm a bizalmat! Ha van két perce, örülnék, ha értékelné a munkámat a Daibau platformon.”

Minden befejezett munka egy újabb lehetőség a profilja erősítésére, fejlesztésére

A Daibau platform minden ügyfél számára lehetőséget biztosít, hogy értékelje az együttműködést. A vélemények hitelességét folyamatosan ellenőrizzük – kizárólag valódi ügyfelektől származnak, akik a platformon keresztül vették fel a kapcsolatot a kivitelezővel. Ez növeli a bizalmat, és segít a jövőbeni megrendelések megszerzésében. Az Ön feladata, hogy a munkára összpontosítson, a mi pedig gondoskodunk arról, hogy az erőfeszítéseit láthatóvá tegyük. 

A Daibau platform átlátható rendszert kínál, ami különösen fontos azok számára, akik megbízható szakembereket keresnek.

Ne feledje, hogy a Daibau platformon különböző csomagok közül választhat, amelyek révén havonta számos megkeresést kaphat, ráadásul olyan komoly ügyfelektől, akik megbízható szakembereket keresnek.